Arvomme

Vuodesta 1991 lähtien ensisijainen tavoitteemme on pysynyt samana: tehdä näennäisen monimutkaisesta mahdollista, taata luotettavuus odottamattomissakin tilanteissa ja tarjota asiakkaillemme tinkimätöntä palvelun laatua. Työskentelemme johtajien, lääketieteellisten tiimien, perheiden ja hallitusten kanssa. Joskus erittäin arkaluonteisissa tilanteissa, joissa meidän on toimittava nopeasti ja tehokkaasti.

Tekemämme työ ei ole näyttävää. Se on tarkkuutta, valppautta ja hienotunteisuutta vaativaa työtä. Se on liiketoimintaa, joka perustuu vankkoihin arvoihin, sillä ilman niitä palvelun laatu ei voi olla jatkuvaa. Emme valinneet näitä arvoja vain täyttääkseen sivun. Ne jäsentävät toimintatapaamme. Ne auttavat meitä tekemään päätöksiä. Ja ne yhdistävät meidät vuodesta toiseen niihin, jotka luottavat meihin.

Nöyryys

Liikelentotoiminnassa on kyse mestaruudesta. Ei egosta.
Tiedämme, että jokainen yksityiskohta on tärkeä. Lupa, jota ei ole saatu ajoissa, huono sää, lastaamaton matkatavara..
Kaikesta voi tulla murtumispiste, jos menetämme valppautemme.
Siksi työskentelemme järjestelmällisesti. Jokaiseen tehtävään suhtaudutaan ainutlaatuisena tilanteena, johon on suhtauduttava vakavasti ja rauhallisesti.
Nöyryys tarkoittaa myös sen tunnustamista, mitä emme tiedä. Ottaa vastaan neuvoja. Kutsumme paikalle sopivamman toimijan. Nopeutta ei saa koskaan sekoittaa kiireeseen.

AEROAFFAIRES, tämä asenne vallitsee kaikilla tasoilla.
Sillä ilmailussa vakuutus ei suojaa, vaan kurinalaisuus.

Aitous

Meidän ei tarvitse liioitella.
Teemme sen, mitä sanomme. Mitä ilmoitamme, sen myös toimitamme.
Sanamme ovat raittiita, joskus suoria – mutta aina perusteltuja.
Aitous näkyy sekä vuorovaikutuksessamme että sisällössämme. Ei turhaa jargonia, ei epämääräisiä lupauksia, ei teennäistä tarinankerrontaa.
Asiakkaamme arvostavat tätä selkeyttä. He tietävät puhuvansa pätevien ihmisten kanssa, jotka ymmärtävät, mistä on kyse, jotka ottavat vastuun ja jotka osaavat tarvittaessa sanoa ”ei”.

Juuri tämä yksinkertainen, selkeä ja mutkaton suhde mahdollistaa kestävien asiakassuhteiden rakentamisen.

Sitoutuminen

Sitoumuksemme ei sisälly peruskirjaan. Se näkyy todellisessa saatavuudessamme.
Myöhäiset puhelut, yölennot, viime hetken siirrot, koordinointi paikallisten tai sotilasviranomaisten kanssa… Me emme laske tunteja.
Jokainen AEROAFFAIRES -neuvonantaja valvoo tehtäviään alusta loppuun.
He tuntevat asiakkaansa. He tietävät, mitä he odottavat. He tietävät myös, miten käsitellä odottamattomia tilanteita, miten muotoilla lentosuunnitelma uudelleen, ehdottaa vaihtoehtoista helikopteria, siirtää lääketieteellisen lennon aikataulua niin, että koneessa on oikea lääkäri.

Tämä sitoumus on kollektiivinen. Se perustuu tiimimme yhteenkuuluvuuteen, kansainväliseen verkostoomme ja kykyymme tehdä päätöksiä nopeasti, kun tilanne sitä vaatii.

Tämäkin erottaa laadukkaan palvelun pelkästä varausalustasta.

Enemmän kuin vain

Vaalimme tätä jatkuvan oppimisen kulttuuria. Ei siksi, että haluamme ”kasvaa”, vaan siksi, että ilmailualalla jokainen, joka lopettaa oppimisen, on riski.

Mikään tehtävä ei ole samanlainen.
Jopa Pariisin ja Geneven välinen lento voi muuttua monimutkaiseksi, jos asiakas saapuu myöhästyneeltä kaukolennolta, jos sää muuttuu tai jos esimiehen aikataulu muuttuu viime hetkellä.
Siksi emme koskaan pääse rutiiniin.
Jokaiseen tapaukseen suhtaudutaan yhtä huolellisesti kuin ensimmäisenä päivänä.
Suorituskyvyn ylittäminen ei ole näyttävä saavutus. Se on jokapäiväinen vaatimus: ymmärtäminen ennen toimintaa, ratkaisun loppuun asti vieminen, prosessin parantaminen, ongelman ennakoiminen, uuden työntekijän kouluttaminen tosissaan.

Uskollisuus

Rakentuu ajan myötä
Asiakkaamme valitsevat meidät usein ensimmäiseen kiireelliseen toimeksiantoonsa.
Ja tulevat sitten takaisin. Koska he havaitsevat jotain muuta kuin tehokkuutta: tavan tehdä asioita, suhteen tyylin, laadun jatkuvuuden.
Tämä uskollisuus ei koskaan johdu sattumasta.
Se on näiden neljänatr-arvon hedelmä: nöyryys, aitous, sitoutuminen ja ylimääräisen mailin tekeminen.
AEROAFFAIRES, nämä arvot eivät ole koristeellisia. Ne ovat toiminnallisia.
Ne ovat mukanamme joka kerta, kun lennämme, kun puhumme ja kun teemme päätöksiä.