Journal du Luxe x Capgemini Invent -webinaarin tärkeimpiä kuulumisia

Journal du Luxe x Capgemini Invent -webinaarin yhteenveto

Johdanto

Transformaatio hallussapidon sijaan. Pitkäkestoisuus aseman sijaan.
Le Journal du Luxen, Capgemini Inventin, Retailoscopen ja Frogin järjestämässä viimeisimmässä webinaarissa tehtiin selkeä havainto: ylellisyyden koodit muuttuvat radikaalisti ja HNWI/UHNWI-asiakkaiden odotukset määritellään uudelleen.

Luksustalojen johtajat sekä pitkäikäisyyden, vieraanvaraisuuden, digitaalisen ja liikkuvuuden alan toimijat kertoivat näkemyksiään näistä muutoksista.

Tässä on, mitä sinun on muistettava.

Perussuuntaukset

Hallussapidosta muutokseen

Nykypäivän varakas asiakaskunta ei enää halua kerryttää vaan muuttua.
Ylellisyyttä ei enää mitata esineellä vaan sen syvällisellä vaikutuksella yksilöön.

Tämä näkyy kaikilla aloilla:
– immersiivinen oleskelu
– räätälöidyt hoito-ohjelmat
– liikelentäminen henkisenä mukavuutena
– tarinankerronta muuttuu tarinalliseksi elämykseksi

Ylellisyyden on nyt tarjottava syvällisiä kokemuksia, jotka lisäävät hyvinvointia ja pitkäikäisyyttä,
ja itsensä toteuttamista.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy avaa keskustelun New Lines of Luxury-raportin tuloksista.
Joitakin avainlukuja:

• 70 prosenttia HNWI:stä aikoo lisätä luksusmenojaan tulevana vuonna
• Tärkein syy ostamiseen? Sijoittaminen ja perintö
• Hotelli- ja ravintola-ala on suosituin luokka ennen esineitä

He puhuvatultrasegmentoinnin ja hyödyllisen haluttavuuden tarpeesta. HNWI:ille ja UHNWI:ille luksus ei ole enää vain sitä, mitä omistaa. Sitä mitataan nyt sen vaikutuksella heihin. Sen on oltava merkki evoluutiosta, sisäisestä muutoksesta, kestävästä muutoksesta.

Tämä pätee wellness-retriittiin, yksityislentoon, ihonhoitotuotteeseen tai muotimerkkiin.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) huomauttaa myös, että luksusostoksia ei enää tehdä pelkästään vapaa-ajan viettoa varten. Se on aineellinen ja muistiinpanoihin perustuva investointi, mutta sillä on myös oma osuutensa emotionaalisella, periytyvällä tasolla.

”Ykkössyy luksustuotteiden ostamiseen vuonna 2025 varallisuudesta, maantieteestä tai sukupolvesta riippumatta?
Tuote tai kokemus, joka voidaan siirtää eteenpäin, joka kasvattaa arvoa ajan myötä.”

Z-sukupolven HNWI-asiakkaat suunnittelevat perintöä jo ennen perheen perustamista.

”Terveys on uusi rikkaus

Ihonhoito auran aktivointina, Chiara Allegri – Carita

Keitä he ovat?
Carita on L’Oréal Luxe -konsernin hiljattain uudelleen lanseeraama huippuluokan ihonhoitoyritys. Se soveltaa ihonhoitoon energistä, kokonaisvaltaista lähestymistapaa, joka on suunniteltu asiakkaille, jotka etsivät sisäistä yhteyttä.

Mitä he näkevät
Ihonhoito ei ole enää palvelu. Siitä tulee rituaali, jossa keskitytään uudelleen. Asiakkaat haluavat tuntea olevansa ympäröityjä, ymmärretyn oloisia ja energisiä.

Heidän vastauksensa
Luo ”kupla”, keskeytetty hetki. Tarjoa todellista läheisyyttä ja luo samalla yhteisöllisyyttä. Tavoitteena ei ole enää vain esteettinen vaan myös emotionaalinen tavoite: henkilön auran paljastaminen.

”Reaktivoida energioita, paljastaa aura. Luo henkilökohtaista säteilyä.”

”Luo kupla, pysäytetty hetki.”

Carita kehittää lähestymistapaa, jonka keskiössä on energian uudelleenaktivointi.
Tavoite? Tarjota kokemus yhteyden palauttamisesta itseensä intiimissä mutta kollektiivisessa ympäristössä.
Tavoitestrategia, joka asettaa asiakkaan auran keskiöön.

Pitkäikäisyys on uutta luksusta, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Keitä he ovat?
La Prairie on johtava sveitsiläinen laitos, jossa yhdistyvät ennaltaehkäisevä lääketiede, ravitsemus, neurotiede ja hyvinvointi. Montreux’n toimipisteessä on noin viisikymmentä asiakasta, joita valvoo 350 ammattilaista.

Mitä he tarkkailevat
Pitkäikäisyydestä on tulossa yleinen pakkomielle. Silti kaikki tietävät, mitä heidän pitäisi tehdä elääkseen paremmin – mutta vain harvat tekevät sen. Todellinen haaste ei ole tieto, vaan muutos.

Muutamia avainlukuja:

• Yli 60-vuotiaiden määrä nousee lähivuosina 1 miljardista 2,1 miljardiin
• Alle 20 prosenttia pitkäikäisyydestämme riippuu genetiikasta
• 80 % liittyy elämäntapoihimme: epigenetiikkaan, stressiin, liikuntaan, ravitsemukseen jne

Heidän vastauksensa
Erittäin yksilöllinen protokolla:

Suositaan pitkäaikaista, yksilöllistä lähestymistapaa, ei pelkkää ”pikaratkaisua”: on muutettava käyttäytymistä, ei vain oireita

Geneettinen ja epigeneettinen diagnoosi

4-pilarinen interventio: lääkkeet, ravitsemus, stressinhallinta, liikunta

Tuki ajan myötä

Klinikka tarjoaa kokonaisvaltaisen mallin:

1. Erittäin tarkka diagnoosi (geneettinen, epigeneettinen)
2. 4-pilarinen interventio: lääkkeet, ravitsemus, stressinhallinta, liikkuminen
3. Seuranta ajan myötä
4. Täydellinen yksilöllistäminen

”Haasteena ei ole informaatio, vaan muutos Toisin sanoen ongelmana ei enää ole tiedon saanti, vaan kyky muuntaa se kestäviksi ja johdonmukaisiksi toimiksi.

Ihme ja tieto tunteiden palveluksessa, Marie Le Roy – Ritz Paris

Keitä he ovat?
Place Vendôme -aukiolla sijaitseva tunnusomainen hotelli Ritz Paris ilmentääatrimonialistista näkemystä ylellisyydestä, jota nykyään rikastuttaa itsevarma digitaalinen strategia. Sen tavoite: elämyksen elävöittäminen ilman, että lumo katkeaa.

Mitä he havaitsevat
Nouseva sukupolvi (Millennials ja Gen Z) edustaa 75 prosenttia superluksusasiakkaista vuoteen 2026 mennessä. Nämä asiakkaat etsivät näkymätöntä, saumatonta huippuosaamista ja haluavat varata sviitin kuten lentolipun – mutta lisäbonuksena on sielu.

Heidän vastauksensa
Ritz on uudistanut verkkosivustonsa täysin: nykyään yli 50 000 euroa yöltä maksavien sviittien varaukset voi tehdä suoraan verkossa. Samalla he hyödyntävät erittäin henkilökohtaista CRM-järjestelmää ja sujuvaa tiedonkulkua osastojen välillä.

Heidän pakkomielteensä: vangita jokainen ihmeellinen hetki, jotta he voivat vaalia asiakassuhdetta.

”100 % hämmästyneestä asiakaspalautteesta jaetaan henkilökunnalle.”
”Meidän CRM:ssämme ei ole kyse myymisestä. Sitä käytetään tunnistamiseen, laajentamiseen ja jalostamiseen.”

He käyttävät alustoja
Ritz on läsnä TikTokissa, YouTubessa ja muissa nuorten asiakkaiden suosimissa verkostoissa, joten se omaksuu nykyaikaisia kulttuurikoodeja pettämättä DNA:taan.

• Tavoite vuodelle 2026: 75 % superluksusasiakkaista = Millennials + Gen Z
• Sviittien varaukset 50 000 euron yöpymismaksulla verkkosivujen kautta
• Vahva läsnäolo TikTokissa ja YouTubessa

Mathilde Mineur – Moët Hennessy: Yhteyksien luominen maistamisen lisäksi

Keitä Moët Hennessy on?
Moët Hennessy on poikkeuksellinen LVMH:n viini- ja väkevien alkoholijuomien konserni, johon kuuluvat Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy ja Château d’Yquem. Moët Hennessyllä on tuoteosaamisen lisäksi myös yksityiskohtaista tietoa erittäin yksilöllisistä asiakassuhteista.

Mitä he havaitsevat
Suhde elämyksiin on muuttumassa. Asiakkaat eivät enää tyydy tapahtumaan tai vuosikertajuomaan. He odottavat elävää suhdetta pitkällä aikavälillä, joka kykenee sitouttamaan heidät 1-to-1-periaatteella.

Heidän vastauksensa
CRM-strategia, joka on segmentoitu kahteen suuntaan:

• Kvantitatiivinen: ostotiheys, kulutustaso, keskimääräinen ostoskori jne
• Psykografinen: elämäntapa, arvot, implisiittiset odotukset jne

Tavoitteena ei ole enää vain uskollisuus, vaanluonnollinen lähettilästoiminta: kaikkein sitoutuneimmista asiakkaista tehdään orgaanisia brändin lähettiläitä.

Heidän suhteellinen näyteikkunansa: Apartment
Moët Hennessy on avannut Pariisissa luottamuksellisen asunnon, joka on suunniteltu tilaksi, jossa voi kuunnella, vaihtaa ajatuksia, maistella ja uppoutua talojen maailmaan. Paikka, joka on hienovaraisen vieraanvaraisuuden ja yksityisen klubin välimaastossa.

Tästä fyysisestä tilasta tulee erittäin henkilökohtaisen asiakassuhteen konkreettinen ilmentymä: ihmiset tulevat tänne jakamaan, eivät kuluttamaan.

”3000 aktiivista asiakastamme eivät enää halua pelkkää maistiaistilaisuutta.
He haluavat vuoropuhelua, johdonmukaisuutta ja muistoja

Keskeinen lähestymistapa on keskittyä henkilökohtaistamiseen, joka ei ole lisäpalvelu vaan suhteen rakenne. Tarjottavan on vastattava asiakkaan elämänkaarta.

Yksityislentämisen merkityksen palauttaminen, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Keitä he ovat?
Yli 30 vuoden ajan AEROAFFAIRES on auttanut johtajia, johdon avustajia ja perheitä vuokraamaan yksityisiä suihkukoneita ja helikoptereita ympäri maailmaa. Riippumattomana lentomeklarina yritys perustuu kevyeen rakenteeseen, reagoivaan ihmisketjuun ja kuuntelemiseen ja kurinalaisuuteen perustuvaan palvelufilosofiaan.

Mitä he näkevät
HNWI/UHNWI-asiakkaat eivät halua tehdä vaikutusta. He haluavat tulla ymmärretyksi.

Odotukset ovat muuttuneet: se, mikä eilen oli poikkeuksellista (täsmällisyys, joustavuus, luottamuksellisuus), on nyt edellytys. Nykyään ratkaisevaa on neuvonnan tarkkuus, kokemuksen sujuvuus ja seurannan inhimillisyys.

Heidän vastauksensa
AEROAFFAIRES kieltäytyy hyväksymästä yksityislentoihin liitettyjä ”bling”-kliseitä.
Yhtiö väittää, että sen näkemys on selväpiirteisempi, ja se perustuu kolmeen pilariin:

1. Asiantunteva ja vakaa ihmisketju
2. Räätälöity tuki matkan jokaisessa vaiheessa
3. Ennakoinnin kulttuuri, sekä tekninen että emotionaalinen

”Asiakkaamme eivät halua tehdä vaikutusta. He haluavat tulla ymmärretyksi
– Isabelle Clerc, TOIMITUSJOHTAJA

Keskeinen asema: Rauhallisuuden, oikean tempon ja näkymättömienkin yksityiskohtien hallinnan takaaminen.

Thomas Prévot – Crypto.com

”Emme puhu enää vain personoinnista. Puhumme yhteiskehittämisestä.”

Crypto.com tutkii, miten HNWI-asiakkaat voivat osallistua tuotteiden, yhteisöjen ja jopa tarinoiden luomiseen.
Web3, digitaaliset varat, kokemuksellinen NFT: siirtyminen asiakkaasta yhteiseksi tekijäksi.

Pähkinänkuoressa

Mitä ultrarikkaat haluavat luksukselta tänään:

• Todellista muutosta, ei pelkkiä tunteita
• Hyödyllisiä elämyksiä, jotka liittyvät heidän jokapäiväiseen elämäänsä
• Ennakointiin perustuva sujuva suhde
• Kykyä kommunikoida sekä sisällön että muodon osalta
• Vähemmän vaikutusta. Enemmän tarkkuutta